Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En [GlowMotion] nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Nuestras políticas comerciales se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Garantía Legal (Derecho a Opción de 6 Meses)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, defectos técnicos, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal.

De acuerdo con la legislación chilena vigente, cuentas con un plazo de 6 meses desde que recibiste el producto para elegir una de las siguientes tres opciones:

1. Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock).

2. Reparación gratuita del artículo (en caso de que aplique servicio técnico).

3. Devolución total del dinero pagado.

Importante: La garantía legal no cubre daños causados por un mal uso, accidentes, caídas o manipulación incorrecta por parte del cliente después de la entrega.

2. Cambios por Satisfacción (Garantía Comercial Voluntaria)

Queremos que ames tu compra. Si el producto no tiene fallas, pero simplemente cambiaste de opinión, te diste cuenta de que no era el tamaño adecuado o no cumplió tus expectativas de diseño, te ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

Para hacer efectivo este cambio voluntario, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y con sus etiquetas originales.

• Debe incluir su embalaje original en perfecto estado (cajas, plásticos, protectores).

• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

3. Derecho de Retracto (Compras Online)

En cumplimiento con la normativa chilena para el comercio electrónico, dispones de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término de manera unilateral al contrato de compra (Derecho de Retracto).

• Al igual que en el cambio por satisfacción, el producto debe ser devuelto sin uso, con sus sellos de fábrica intactos, etiquetas y en su embalaje original.

• Los costos de envío asociados a la devolución por retracto o cambio de opinión corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente una falla cubierta por la Garantía Legal.

4. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Cambio o Devolución?

Para gestionar cualquier caso, el procedimiento es 100% digital y transparente:

1. Envía un correo electrónico a nuestro canal central de atención: empresa.reembolsos@gmail.com.

2. En el correo, por favor incluye:

   • Número de pedido o boleta.

   • Motivo del cambio o devolución (Si es por falla, adjunta fotos o un video corto para agilizar el proceso).

3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicándote la dirección de envío ([INSERTAR DIRECCIÓN ACÁ]) o proporcionándote una etiqueta de despacho si el caso corresponde a una falla de fábrica.

5. Excepciones de Devolución

Por razones de higiene, salud, seguridad y la naturaleza de los productos, no se aceptarán cambios ni devoluciones por satisfacción (fuera de la garantía legal por falla) en los siguientes artículos:

• Productos de uso personal o belleza que hayan sido abiertos o tengan los sellos rotos.

• Productos personalizados o hechos a la medida del cliente.

• Artículos en oferta especial o identificados como "Liquidación / Segunda Selección" (siempre que la falla haya sido informada previamente en la web al momento de la compra).

6. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestras dependencias y nuestro equipo confirme que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a la devolución de tu dinero:

• Pago con Tarjeta de Débito / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directo a tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• Pago con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la entidad emisora (Transbank/MercadoPago). El dinero se verá reflejado en tu estado de cuenta de acuerdo a los tiempos de tu banco (normalmente entre 7 y 15 días hábiles).

Para cualquier duda adicional sobre tu caso, puedes escribirnos en cualquier momento a empresa.reembolsos@gmail.com. estamos para ayudarte.